Как НЕ потерять клиентов и НЕ заставить их тебя ненавидеть
В этой статье я расскажу о том как в стартапе Поиск Закупок устроены догоняющие сообщения с призывом купить подписку.
И о моих попытках сделать их эффективными, но при этом не подтолкнуть пользователей к блокировке бота.
Но сначала немного предыстории.
Предыстория и вводные
Не так давно я запустил стартап Поиск Закупок.
Это сервис для поиска государственных закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Он находит закупки по фильтрам и присылает уведомления о новых закупках в Telegram пользователя в реальном времени.
Всё очень просто и очень эффективно.
На данный момент сервис предоставляет бесплатный пробный период. После этого, для того чтобы и дальше пользоваться ботом, необходимо купить подписку.
Проблема
Кто бы мог подумать, но проблема заключается в том, что не все те, кто начинают пользоваться ботом, в итоге решаются оплатить подписку.
Но и бота они при этом тоже не блокируют.
В итоге возникает ситуация когда у меня есть канал связи с клиентом, но он очень хрупкий. Одно лишнее сообщение и бот будет заблокирован, а канал связи утерян.
В попытке решения этой проблемы в сервисе появилась первая автоматизированная телеграм-рассылка.
Недолго думая я назвал её Печкин.
Почему? Сейчас узнаете.
Решение проблемы или "Я вам посылку принёс, только я вам её не отдам"
Итак, мне надо напомнить о подписке и её ценности, но при этом сделать это так чтобы это было полезно для потенциального покупателя.
Для этого бот собирает статистику по каждому из настроенных пользователем фильтров и присылает сообщение, в котором говорится о том сколько закупок они пропустили за последнее время и призыв к покупке подписки.
Почему-то, мне, воспитанному на мультике про дядю Фёдора, такой подход сразу напомнил почтальона Печкина.
Я вам закупки принёс, только я вам их не отдам. У вас докУментов (подписки) нет.
В итоге это работает и как реклама, и как очень обрезанная версия сервиса.
Побуждает к покупке, но и одновременно приносит пользу. Поэтому большая часть тех кто получает подобные сообщения продолжают их получать и не блокируют канал связи.
Конечно, хотелось бы, чтобы большая часть людей не только не закрывала канал связи, но и покупала подписку... Но над этим ещё предстоит поработать.
Немного техники
И немного информации для тех, кому интересно как это работает под капотом.
Схема очень простая:
- У меня настроена облачная функция в Яндекс.Облаке;
- И триггер к этой функции.
По настроенному cron-правилу триггер вызывает функцию, она обрабатывает пользователей, собирает статистику и готовит уведомления, которые отправляются пользователям в чаты с ботом.
Для того чтобы уведомления не были слишком однообразными, есть несколько вариантов заголовков и текстов уведомления.
Они случайным образом перемешиваются. Поэтому текст повторяется не слишком часто, и это немного разнообразит пользовательский опыт.
P.S.
Если вы ещё не пользовались ботом и сервисом, то заходите сюда и нажимайте на кнопку "Start bot", первые 10 дней бесплатно.
Спасибо за внимание!
